Cómo la realidad aumentada puede crear una experiencia de cliente poderosa y construir una marca

Las aplicaciones de realidad aumentada (AR) están de moda en este momento, con todos, desde marcas de consumo hasta los principales minoristas, creando contenido AR. Las dos industrias más populares para AR en la actualidad son el comercio minorista y el entretenimiento.

Pero cada vez más, las organizaciones B2B también están comenzando a notar los beneficios de incorporar AR en sus campañas de marketing. Después de todo, una agencia creativa digital innovadora puede usarlo no solo para maximizar la tecnología, sino también para ayudar a construir la marca.

A pesar de su popularidad, muchos todavía no entienden cómo AR es beneficioso. Claro, muchos ahora saben que AR se define como «permitir que la información digital se superponga sobre un entorno del mundo real para mejorar la forma en que la gente la ve».

Pero, ¿qué significa eso exactamente? ¿Cómo pueden utilizar esta tecnología las empresas? ¿Y por qué deberían molestarse?

Una conexión cliente-marca más íntima e inmersiva

Vivimos vidas ocupadas. Nos bombardean con mensajes publicitarios todos los días, ya sean anuncios de televisión, vallas publicitarias o publicaciones en las redes sociales. Mires donde mires, ves anuncios de productos y servicios.

El consumidor medio ve unos 5.000 mensajes publicitarios al día. Es por eso que cada día es más difícil para las marcas destacarse de sus competidores. Las empresas necesitan algo que realmente elimine todo el ruido.

AR ofrece esta oportunidad. Permite a las marcas interactuar con los clientes en un nivel emocional como nunca antes porque la tecnología les brinda la capacidad de crear experiencias poderosas para los clientes que les permiten a las personas no solo ver lo que su producto o servicio es capaz de hacer, sino también sentirlo.

AR abre nuevas posibilidades tanto dentro como fuera de las cuatro paredes de un negocio, y permite a las marcas interactuar con su público objetivo en diferentes lugares y contextos.

El atractivo inicial es simple. AR les brinda a las empresas la oportunidad de mostrar las características y los beneficios de sus productos de una manera que tenga sentido en el entorno del mundo real en el que habitan sus clientes. En lugar de ver algo en la pantalla que ni siquiera está allí, como cuando tomas una foto con un teléfono inteligente o escaneas un código QR, cuando las personas usan AR, experimentan la información del producto in situ. Ven cómo se vería si realmente existiera justo delante de sus ojos.

Por ejemplo, un minorista de joyería en línea podría crear una aplicación AR gratuita que permita a las personas ver cómo se verán los productos que están buscando cuando se usen y, al mismo tiempo, obtener información adicional sobre cada pieza. La aplicación podría vincularse a aplicaciones de redes sociales como Facebook o YouTube, lo que permitiría a las personas compartir imágenes de ellos mismos usando sus nuevos accesorios con amigos en línea.

Otro ejemplo es una aplicación creada por el fabricante de automóviles alemán Audi, que permite a los usuarios ver los automóviles en movimiento directamente en su sala de estar. Las personas pueden caminar alrededor de estos modelos digitales, verlos desde todos los ángulos y comprobar de cerca la calidad del diseño en 3D en tiempo real. Tener toda esta información a mano realmente mejora la experiencia de compra.

El papel de AR en el impulso del comercio minorista

AR tiene un enorme potencial para las empresas en todo tipo de sectores diferentes. Pero sin duda, la industria minorista es una de las que se beneficiará más que la mayoría. Durante mucho tiempo, las marcas han estado probando nuevas formas de hacer que las compras en línea se sientan más tangibles, pero ahora tienen algo nuevo y emocionante con lo que trabajar.

Un código QR en una cartelera es solo información estática. Es difícil para las personas recordar lo que escanearon al día siguiente o incluso durante visitas posteriores al mismo lugar.

Sin embargo, una aplicación AR puede ofrecer una experiencia más fluida e inmersiva que probablemente se quede grabada en la mente de las personas. Eso lo convierte en una poderosa tecnología de marca para negocios minoristas.

Hay todo tipo de formas en que la tecnología de realidad aumentada podría beneficiar al sector minorista. Por ejemplo, sería una excelente manera de permitir que los clientes se prueben antes de comprar sin tener que salir de casa o correr riesgos comprando ropa y accesorios que no le quedan bien.

Aplicaciones como esta ya existen. Warby Parker es una empresa que le permite probarse «virtualmente» diferentes pares de anteojos, mientras que el servicio de suscripción de ropa Stitch Fix permite a los usuarios probarse virtualmente la ropa antes de comprarla.

Sin duda, AR ha dado a las marcas otra razón más para entusiasmarse con el futuro de las ventas y el marketing. Pero si le preguntas a los expertos, es solo el comienzo. Markets and Markets predice que para 2026, AR será una industria de € 88 mil millones. EMarketer, por su parte, prevé que más de 90 millones utilizarán la tecnología. Estas estadísticas deberían dar mucho que pensar a los dueños de negocios.